南方電網廣(guang)東(dong)惠州供電局“獲得電力”數據監(jian)控中心大屏，主要電力數據指標等信息清晰明

黨的二十大報告提出(chu)，堅持把(ba)發展經濟的著(zhou)力點放在實(shi)體經濟上，推進新型(xing)工業化，加快建設製(zhi)造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國。

潮湧創新風正勁，數字賦智(zhi)新作為。近年來，南方電網廣(guang)東(dong)惠州供電局（以下簡稱惠州供電局）加大數據開(kai)發利(li)用，跨部門、跨專業組建了數據中台，進一步挖掘分析數據價值，打造惠州“城市電力大腦”，為用戶提供可(ke)靠、便捷、高效、智(zhi)慧(hui)的新型(xing)供電服務的同時，為地方政府決(jue)策提供數據支持，助力惠州高質量發展。

電能數據“晴雨表”

窺(kui)視經濟發展新風向

電力數據是(shi)一座城市經濟發展的“晴雨表”和“風向標”，尤(you)其是(shi)城市工業實(shi)力的重要依據。通過(guo)定期(qi)摸清大工業客戶用電情(qing)況，分析電力運行形(xing)勢，對政府分析經濟運行形(xing)勢有著(zhou)非常重要的意義。

作為廣(guang)東(dong)省萬億工業大市，惠州正聚力打造“2+1”現代產業集群，全力建設新型(xing)工業強市。為給地方經濟和民(min)生發展相關決(jue)策提供科學、有效的數據支撐，惠州供電局自(zi)主研發“工業客戶經濟運行情(qing)況監(jian)測”平台，從區域、行業、客戶等多維度構建了工業行業電量與地方經濟分析模型(xing)，剖(pou)析全市工業客戶用電的總體特征、行業分布、區域分布、變化趨勢，並借助用電趨勢分析、經營效益分析等，研究(jiu)分析地區宏(hong)觀電力市場環境、主要電力數據指標特點及經濟增長預測情(qing)況，反映(ying)全市工業經濟發展和產業結構的特點，幫助政府部門精準研判經濟運行態勢，當好(hao)政府決(jue)策“金拐杖”。

“從今年4月起，我們每(mei)月對全市前100工業用電大戶、各縣區前20用電大戶用電情(qing)況進行監(jian)測，形(xing)成工業電力數據，提交市政府及各縣區供電局。”惠州供電服務中心專責兼班(ban)長周勇(yong)軍介紹道(dao)。

依靠這些電力大數據的應(ying)用，惠州市整(zheng)合全市用電數據和外部經濟發展數據開(kai)展指數分析，開(kai)始通過(guo)繁雜的電力數據，窺(kui)視到城市未來發展。

在充分利(li)用電力數據分析加持下，惠州市進一步精準把(ba)控經濟形(xing)勢和行業動態、製(zhi)訂經濟發展決(jue)策，狠抓重大項目建設，穩定有效投資，不斷(duan)夯實(shi)產業基礎，為高質量發展注(zhu)入(ru)強大動能。

如今，大亞灣畔，中海殼牌提高生產負荷率，惠州石化基本維持產能負荷，石化區內恒力（惠州）PTA項目、埃克森美孚惠州乙烯項目進展順利(li)；在仲愷高新區，德賽西威第(di)三代智(zhi)能座艙域控製(zhi)器(qi)、4K高清屏等座艙產品產量快速爬坡(po)；在博羅，新峰藥業車間一片繁忙(mang)，生產線開(kai)足馬力，以年30%的速度持續增長……在電力數據分析賦能之下，惠州各地充分運用優(you)越的地理位(wei)置、成熟的工業配套以及優(you)惠政策支持等優(you)勢，積蓄了強勁的發展勢能。

今年前三季(ji)度，惠州實(shi)現地區生產總值3800.70億元，增長4.3%，增速全省第(di)一；工業投資增速高達(da)55.9%，投資總量位(wei)居(ji)全省第(di)一，實(shi)現產業綜(zong)合競爭(zheng)力持續提升(sheng)，新型(xing)工業強市建設邁(mai)上新台階(jie)，跑出(chu)高質量發展“加速度”。

客戶訴求精準“畫像”

賦能服務新態勢

在電力服務過(guo)程中，供電企業通過(guo)95598熱線電話、南網在線APP、南方電網95598微信公眾號等互聯網矩陣(zhen)及營業廳(ting)、一線服務人員等實(shi)現“線上+線下”多渠道(dao)受理客戶訴求，專人跟蹤閉(bi)環。

近年來，隨著(zhou)智(zhi)能化手段的進一步普及，惠州供電局利(li)用“數字化”手段對客戶訴求信息進行深度整(zheng)合，發掘客戶潛在訴求，為客戶提供精準化、個性化服務策略，提升(sheng)客戶體驗和電企用電服務。

“我們通過(guo)線上線下全渠道(dao)收(shou)集客戶訴求，形(xing)成客戶訴求大數據庫，對數據提取整(zheng)合、精準分析，創新推動服務調度數智(zhi)化，建立客戶標簽式(shi)畫像，提升(sheng)訴求響應(ying)效率。”惠州供電局服務調度班(ban)副班(ban)長顏(yan)懿舉例，今年3月，電力市場化交易工作正在有條(tiao)不紊地進行，惠城供電局通過(guo)運營監(jian)控中心觀測到，大量的客戶服務訴求集中在谘詢代理購電業務上，因(yin)此惠城供電局作出(chu)部署(shu)，彙總直(zhi)接參與市場交易、租(zu)戶參與市場交易、電網企業代理購電電價等熱點問題，彙編成熱點應(ying)答指引，並組織客戶經理深入(ru)街道(dao)、社(she)區走訪答疑，幫助用戶深入(ru)了解市場化交易信息，及時解開(kai)客戶的用電疑惑,成功利(li)用熱力圖的可(ke)視化展示，分析出(chu)提升(sheng)電力服務的關鍵點，做到感知(zhi)客戶潛在訴求，主動靠前服務。

此外，惠州供電局通過(guo)電網實(shi)時運行情(qing)況、供電搶修服務資源、業務工單和服務對象等多維度、多平台對數據進行梳理整(zheng)合，通過(guo)各項數據的關聯耦合揭示用戶需求特征，根(gen)據用戶需求特征提出(chu)動態化的資源配置、個性化的服務策略，形(xing)成數據維度-需求特征-精準化資源配置和個性化服務策略。

在用電客戶不斷(duan)增加的大亞灣區域，大亞灣供電局通過(guo)在客戶來電時顯示客戶分類、訴求標簽、曆史訴求、所(suo)屬區域設備運行情(qing)況等基礎信息，便於客戶經理在第(di)一時間識別(bie)用戶需求，快速做出(chu)響應(ying)，有效節省登錄不同電力運行係統查詢信息、甄別(bie)客戶訴求時間，加快了服務訴求的響應(ying)速度，提升(sheng)供電服務質量。

在工業集中的惠陽區，作為全球領先(xian)的鋰電池(chi)正負極材料(liao)供應(ying)商(shang)，惠州貝(bei)特瑞新材料(liao)科技有限(xian)公司於2020年獲國家工信部授予“國家級綠色工廠”稱號，是(shi)全球最大的鋰離(li)子電池(chi)負極材料(liao)供應(ying)商(shang)和國內領先(xian)的鋰離(li)子動力電池(chi)材料(liao)供應(ying)商(shang)。在企業轉(zhuan)型(xing)發展的重要階(jie)段，惠陽供電局通過(guo)企業用能數據分析，與廣(guang)東(dong)惠電投綜(zong)合能源服務有限(xian)公司攜手多方合作，構建全市首個“空壓機+儲能+充電樁+光伏+代維”多元能源生態產業體係，提供一站(zhan)式(shi)能源解決(jue)方案，打造“一攬子”綜(zong)合能源產品套餐，助力該公司節能減(jian)排、降本增效。截至目前，替代電能高達(da)3729萬千瓦時，用電用能套餐累計為用戶節約投資成本約3069萬元、用電成本約650萬元。

數據共享“跑起來”

構建“四辦三省”新生態

除了依托數據分析提高服務的精準度和響應(ying)速度之外，惠州供電局還通過(guo)落(luo)實(shi)“聯席辦、線上辦、一次辦、主動辦”的“四辦”舉措，與市政府建立聯席辦公、聯席會議(yi)和大項目專班(ban)推進等工作機製(zhi)，深化數據共享，讓市民(min)體驗更加“省時、省力、省錢”的電力服務，進一步提升(sheng)客戶用電獲得感。

2022年，惠州供電局積極探索(suo)，優(you)化服務流程，在惠州中心城區打造“獲得電力”示範區，以“辦電更快、用電更省、流程更清、供電更穩”為目標，率先(xian)在電力工程審批(pi)和居(ji)民(min)用電業務辦理兩(liang)個重點領域進行優(you)化，通過(guo)梳理電力業務辦理需求、開(kai)放電力係統數據和搭建數據互通橋梁(liang)等措施，協(xie)助惠州市政府搭建工程建設項目審批(pi)平台，打通不動產登記(ji)平台與供電業務係統數據“最後一公裏”。通過(guo)項目審批(pi)平台，政府、社(she)會性投資新增項目（含水、電、氣及網絡外線工程）項目審批(pi)僅需5個工作日，讓群眾、企業“少跑腿”“省點心”。

“以前，電力數據隻是(shi)一個個單調的數字，難以發揮出(chu)其‘含金量’。現在，惠州供電局深化應(ying)用現代供電服務體係‘解放用戶’方法論，進一步提升(sheng)數據複(fu)用能力，深挖數據潛力、賦予數據價值，構建起城市的‘電力大腦’，使其具有了生命力、生產力。”惠州供電局市場營銷部負責人盧山峰說(shuo)道(dao)。接下來，惠州供電局將進一步提升(sheng)數據分析能力，擴展數據分析維度、深度，以產品思維，打造“基礎+”用電用能產品體係，始終聚焦用戶體驗，精準要洞察用戶需求，在解放用戶的現代供電服務實(shi)踐(jian)中，與用戶共創價值，不斷(duan)滿足人民(min)群眾追求美好(hao)生活的電力需要，推動電力營商(shang)環境進一步優(you)化，提升(sheng)市民(min)電力獲得感。